3月15日，蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)平臺上線活動舉行。活動現(xiàn)場，“法人服務(wù)總?cè)肟凇闭缴暇€，“企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)”全面亮相，標(biāo)志著園區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)體系的更加完善。
企業(yè)是園區(qū)成長的根與魂，服務(wù)是創(chuàng)新發(fā)展的源與脈。作為改革開放“探路者”，園區(qū)以“親商服務(wù)”為底色，堅持“政務(wù)服務(wù)+企業(yè)服務(wù)”雙軌并行，從“便利化”邁向“增值化”，從“一網(wǎng)通辦”躍升“一網(wǎng)通服”，打造具有園區(qū)特色的企業(yè)綜合服務(wù)體系。
打造“AI服務(wù)總?cè)肟凇逼髽I(yè)服務(wù)一鍵直達(dá)
活動現(xiàn)場，蘇州工業(yè)園區(qū)“法人服務(wù)總?cè)肟凇闭缴暇€，為企業(yè)提供一站式線上服務(wù)，構(gòu)建園區(qū)“企業(yè)綜合服務(wù)總平臺”。據(jù)介紹，企業(yè)可以通過該入口一鍵直達(dá)政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管等31個主題專區(qū)、100余項“小巧靈”應(yīng)用。園區(qū)深度鏈接DeepSeek大模型，打造“AI服務(wù)總?cè)肟凇保l(fā)布“1個綜合服務(wù)助手+N個專項智能體”的智能服務(wù)應(yīng)用管理框架。企業(yè)用戶通過總?cè)肟趹腋〗换凇癆I+”按鈕進(jìn)入界面，僅需描述場景或關(guān)鍵詞，通過多輪問答即可獲得匹配的服務(wù)資源。
企業(yè)賬號注冊后，老板、高管等企業(yè)家群體如何精準(zhǔn)服務(wù)？人事、財務(wù)、安全員等各個角色如何各司其職？總?cè)肟趧?chuàng)新推出“PersoninEnterprise（PIE）用戶體系”，用戶獲得授權(quán)后可以精準(zhǔn)訪問自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，靈活切換個人空間與企業(yè)空間，便利用戶的同時也提升了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性以及服務(wù)的規(guī)范性。據(jù)統(tǒng)計，園區(qū)“法人服務(wù)總?cè)肟凇庇?月底開啟公測至今，總瀏覽量超80萬次，日均訪問人數(shù)近2000人。
推出“2355”綜合服務(wù)模式實現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”
在市民服務(wù)中心，園區(qū)設(shè)置“企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)”，推出“2355”綜合服務(wù)模式，即線上線下2個渠道，面對面、肩并肩、屏連屏3種方式，業(yè)務(wù)辦理區(qū)、會辦區(qū)、智辦區(qū)、綜窗區(qū)、路演直播區(qū)5大功能區(qū)，覆蓋政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管和訴求等服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)企業(yè)“進(jìn)一扇門、辦所有事”，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿。
深化AI賦能政務(wù)服務(wù)新場景、新應(yīng)用，園區(qū)不僅創(chuàng)新構(gòu)建智能客服生態(tài)體系，更推出智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等“智辦”服務(wù)，設(shè)置多屏聯(lián)動的“智能窗口”。活動中，園區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小易”發(fā)布“人工智能＋政務(wù)服務(wù)”首批應(yīng)用。
營商環(huán)境體驗官為提升政企溝通效能貢獻(xiàn)“金點子”
服務(wù)好不好，企業(yè)說了算。活動中，新一批10名營商環(huán)境體驗官正式上崗，覆蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、新聞媒體等領(lǐng)域。他們將以第一視角“沉浸式”體驗園區(qū)政務(wù)服務(wù)，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”，為提升政企溝通效能貢獻(xiàn)“金點子”。
活動現(xiàn)場，園區(qū)還圍繞項目開工、科技金融、人才服務(wù)、投資創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域，推出新一批12項涉企“一件事”場景。截至目前，園區(qū)累計上線“一件事”主題107項，企業(yè)和居民辦事跑動次數(shù)減少80%，材料精簡54%，時間和環(huán)節(jié)精簡超70%。
服務(wù)企業(yè)沒有休止符，改革創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上。下一步，園區(qū)將持續(xù)聚焦企業(yè)全生命周期發(fā)展需求，推動服務(wù)能級更“強”，持續(xù)提檔升級綜合服務(wù)專區(qū)，整合基層驛站資源；數(shù)智動能更“活”，深化AI+政務(wù)服務(wù)，推出更多“涉企一件事”，打造“數(shù)字店小二”“智能幫辦員”；生態(tài)閉環(huán)更“優(yōu)”，發(fā)揮“營商環(huán)境體驗官”作用，用“換位跑一次”引領(lǐng)服務(wù)升級，強化訴求管理，讓企業(yè)每一條建議都有回應(yīng)，以更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)營商環(huán)境為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強動力。（李優(yōu)）
