典型案例1

案例：消 費者汪 小姐通過淘寶網，購買到來自昆山某網絡商家的6件套整理箱。收到后， 汪 小姐發現包裝箱里只有4件，少了兩件。經與商家聯系確認， 汪 小姐認為負責送貨的快遞公司造成了物品的丟失。經與快遞公司交涉，公司認為 汪 小姐簽收后才發現物品丟失，公司依規定不予賠償。 汪 小姐無奈找到園區消保委要求解決。
維權點評：隨著網絡購物的流行，各種快遞公司如雨后春筍般層出不窮，快遞服務讓我們的生活變得方便、快捷。可在享受服務的同時，我們卻也屢屢遭遇到昂貴貨物不翼而飛，快件損毀卻難以索賠之類的煩惱。近年來，快遞行業已經成為消費糾紛的熱點之一。
依據《快遞服務郵政行業標準》的規定，涉及快遞服務的索賠主要包括快件延誤、丟失、損毀和內件不符。對照此案， 汪 小姐遇到的是快件損毀，由于快件封裝不完整，致使快件失去部分價值。但是，由于此案中 汪 小姐先簽字后驗貨，快遞公司不同意賠償。
溫馨提示：在此，園區消保委提醒廣大消費者：1、收到快件時，一定要先檢查快件，查看驗收無誤后再簽字，貴重物品尤其如此。如遇自己不方便接收快件，最好要委托信得過的同事代為驗收。 2、對于快件有缺件、損壞的，消費者可拒絕簽收，同時聯系發件人，以免再次發生同類事件。