初心淬本領(lǐng)，實(shí)戰(zhàn)礪擔(dān)當(dāng)。為提升園區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，鍛造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)鐵軍，11月6日，園區(qū)管委會(huì)工會(huì)服務(wù)聯(lián)盟第二屆窗口服務(wù)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽決賽成功舉辦，以“以賽促教、以練促學(xué)”為核心，為政務(wù)服務(wù)能力升級(jí)注入新活力，更為園區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境筑牢堅(jiān)實(shí)根基。
當(dāng)前，政務(wù)服務(wù)效能改革已邁入“服務(wù)提質(zhì)、品牌創(chuàng)優(yōu)”的更高階段，對(duì)一線窗口人員的全科業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)作水平提出更高要求。本屆競(jìng)賽匯聚園區(qū)市民服務(wù)中心各專廳及3個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的骨干力量，既是對(duì)園區(qū)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍精神風(fēng)貌與專業(yè)能力的集中檢閱，更是推動(dòng)全域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融合、流程再造與效能提升的重要平臺(tái)。
決賽現(xiàn)場(chǎng)，來自園區(qū)9個(gè)部門的27名選手同臺(tái)競(jìng)技，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底、敏捷的應(yīng)變能力與高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，生動(dòng)詮釋新時(shí)代園區(qū)政務(wù)服務(wù)人的卓越風(fēng)采。決賽設(shè)置“知識(shí)競(jìng)答”與“風(fēng)采展示”兩大核心環(huán)節(jié)，全方位考驗(yàn)選手綜合素養(yǎng)。在知識(shí)競(jìng)答環(huán)節(jié)，選手圍繞政務(wù)服務(wù)、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等多個(gè)維度展開比拼，以精準(zhǔn)作答展現(xiàn)扎實(shí)的理論功底和業(yè)務(wù)能力；風(fēng)采展示環(huán)節(jié)氛圍熱烈，各參賽隊(duì)伍立足工作實(shí)際，通過情景劇形式生動(dòng)還原窗口服務(wù)真實(shí)場(chǎng)景，既呈現(xiàn)政務(wù)服務(wù)改革的顯著成效，更彰顯政務(wù)人員的專業(yè)擔(dān)當(dāng)與服務(wù)智慧。
經(jīng)過多輪激烈角逐，競(jìng)賽最終評(píng)選出個(gè)人獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)3名、三等獎(jiǎng)5名以及團(tuán)體獎(jiǎng)一二三等獎(jiǎng)各1個(gè)單位。蘇相合作區(qū)一站式服務(wù)中心陳頌獲得個(gè)人獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，他激動(dòng)地說：“非常榮幸獲得這份榮譽(yù)，將把這份認(rèn)可化為前行的動(dòng)力，帶著競(jìng)賽中獲取的經(jīng)驗(yàn)，精益求精，以更專業(yè)的技能、更暖心的態(tài)度扎根窗口一線，當(dāng)好企業(yè)群眾的服務(wù)員與貼心人。”園區(qū)公安分局出入境管理大隊(duì)獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)，他們表示，這份榮譽(yù)離不開全體同事的齊心協(xié)力，未來會(huì)繼續(xù)秉持為民服務(wù)的初心，深耕出入境這個(gè)小窗口，為園區(qū)的開放創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量。
作為服務(wù)企業(yè)群眾的“前沿陣地”，政務(wù)服務(wù)窗口是園區(qū)營(yíng)商環(huán)境的“第一名片”。近年來，園區(qū)持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)體系，隨著市民服務(wù)中心正式啟用，已構(gòu)建起以區(qū)級(jí)政務(wù)大廳為核心，政務(wù)服務(wù)分中心、街道便民服務(wù)中心、企業(yè)綜合服務(wù)驛站為延伸的“1+N”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，中心已進(jìn)駐一站式服務(wù)、房產(chǎn)交易、出入境等5個(gè)專廳，20余個(gè)政務(wù)服務(wù)部門協(xié)同配合，提供近500個(gè)事項(xiàng)的集中辦理，實(shí)現(xiàn)從“多處辦”到“一門辦”、“分散辦”到“集中辦”的跨越式轉(zhuǎn)變。啟用以來，中心累計(jì)辦件71.9萬余件，顧客滿意度達(dá)99%，成為園區(qū)政務(wù)服務(wù)的主陣地、改革成果的展示區(qū)、融合創(chuàng)新的試驗(yàn)田。
下一步，園區(qū)行政審批局將以此次競(jìng)賽為契機(jī)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，把競(jìng)賽成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)企業(yè)群眾的實(shí)踐能力，著力營(yíng)造比學(xué)趕超、爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵的濃厚氛圍，為持續(xù)優(yōu)化全區(qū)營(yíng)商環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
編輯 朱佳琪
2025年11月7日
