蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道敦煌民眾聯(lián)絡(luò)所緊扣“融匯”服務(wù)品牌，積極鏈接多方資源，匯聚為民合力，圍繞“融合共享，匯情滿塘”的服務(wù)理念，助力為民服務(wù)提質(zhì)增效。
聚焦民生需求，擦亮幸福底色
“李師傅，我這把菜刀用了十年了，麻煩您給磨磨！”“張阿姨，您的頭發(fā)稍長了些，夏天剪個(gè)清爽的短發(fā)更舒服。”每月20日，敦煌民眾聯(lián)絡(luò)所日間照料中心內(nèi)的“便民服務(wù)日”總會(huì)準(zhǔn)時(shí)熱鬧起來，轄區(qū)內(nèi)的“鄰里能人”為居民提供義剪、縫補(bǔ)、磨刀等便民服務(wù)，社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)也在此“安營扎寨”，為居民提供專業(yè)的健康咨詢與視力檢測服務(wù)。除傳統(tǒng)生活服務(wù)外，敦煌民眾聯(lián)絡(luò)所將綜合受理窗口服務(wù)延伸至活動(dòng)現(xiàn)場，開設(shè)老年人乘車功能開通、失業(yè)登記、惠民政策咨詢等事項(xiàng)辦理通道。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)與需求的精準(zhǔn)對(duì)接，敦煌民眾聯(lián)絡(luò)所創(chuàng)新建立“資源庫+需求清單”雙向機(jī)制，服務(wù)內(nèi)容從最初的4項(xiàng)拓展至12項(xiàng)，精準(zhǔn)涵蓋居民生活的方方面面。未來，敦煌民眾聯(lián)絡(luò)所將持續(xù)深化“便民活動(dòng)日”活動(dòng)，不斷提升“鄰”聚力，將更多貼心周到的服務(wù)送到居民“家門口”，進(jìn)一步提高居民的幸福感和獲得感。
推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，精準(zhǔn)觸達(dá)民心
為切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、居民辦事便利化，敦煌民眾聯(lián)絡(luò)所創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)服務(wù)下沉、觸角延伸，打破窗口局限，組織工作人員定期下沉社區(qū)、商業(yè)載體，通過“上門服務(wù)”實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，為有需要的群體提供貼心幫辦、代辦服務(wù)，努力打造“家門口的便民服務(wù)圈”。另外，聯(lián)絡(luò)所在探索政務(wù)服務(wù)新模式時(shí)融入數(shù)字化技術(shù)，積極參與金堰社區(qū)線上社群平臺(tái)建設(shè)，針對(duì)人群需求梳理辦事清單，設(shè)計(jì)線上咨詢流程，工作人員實(shí)時(shí)“一對(duì)一”答疑解惑，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)“零時(shí)差”。目前該平臺(tái)試運(yùn)行成效顯著，成為基層服務(wù)創(chuàng)新的生動(dòng)范例。
從傳統(tǒng)服務(wù)到智慧升級(jí)，敦煌民眾聯(lián)絡(luò)所將不斷拓展服務(wù)路徑、豐富服務(wù)內(nèi)涵、強(qiáng)化資源聯(lián)動(dòng)，努力打造更具活力的“共建共治共享”基層服務(wù)生態(tài)圈，讓“融匯”品牌在服務(wù)居民美好生活的實(shí)踐中持續(xù)煥發(fā)新光彩。
編輯 梁婷
2025年6月30日
