蘇州工業園區金雞湖街道兆佳巷工作站以黨建為引領，錨定“民生為先”目標，聚焦“一老一小”服務需求，通過“一網通辦”智慧服務體系和“海棠花紅”先鋒陣地建設雙向發力，讓基層治理更有溫度、更具質感。
智慧賦能 推動服務“零跑腿”
兆佳巷工作站推行線上線下相融合的服務模式，通過設立“大堂經理輪崗制”，每日安排專人為居民提供政策咨詢和操作指導，確保他們能夠順暢地享受智慧服務帶來的便利。此外，工作站還聯合兆佳巷鄰里中心、社區衛生服務中心等陣地，每季度開展特色鮮明的“一網通辦”宣傳日和服務日活動，提高居民對“一網通辦”平臺的認知度和使用率，讓他們在實踐中感受智慧服務的魅力。針對老年群體，工作站將養老助餐服務與推廣“融易辦”小程序緊密結合，在服務老人的同時，通過手把手教他們如何在線辦理業務，讓老年人也能享受到數字時代的紅利。
精準施策 實現服務“零障礙”
今年2月開始，兆佳巷工作站啟動了蘇州市企業退休獨生子女父母一次性獎勵金集中申領工作，為確保政策精準落地，工作站推出了多項創新服務舉措。一方面，工作站提供“一站式”窗口服務。居民只需攜帶身份證、獨生子女證、退休證等材料，即可在綜合窗口一次性完成材料提交與審核。另一方面，工作站還推出了“云受理”服務。針對行動不便的老人，工作人員指導其子女將辦理材料以郵件的形式傳送。同時，工作站還設立了“全天候”答疑解惑服務，通過開通專線咨詢電話，安排業務骨干詳細解答政策細節，確保居民能夠輕松理解、順利辦理。
從“一網通辦”的智慧便捷，到“春風送暖”的民生關懷，金雞湖街道兆佳巷工作站始終以群眾需求為導向，用有溫度的服務詮釋著“家門口的幸福”。接下來，兆佳巷工作站將繼續以更高的標準，推進基層政務服務的精細化和智能化，不斷優化服務流程、提高服務質量、拓展服務領域，為居民提供更加全面、更加貼心的服務。
編輯 陸榮榮
2025年4月30日
